Die TGE Gruppe rund um Telegärtner Elektronik hat HubSpot als pragmatischen Startpunkt für bessere Vertriebsprozesse in einem Pilotprojekt eingesetzt.
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Die TGE Gruppe rund um Telegärtner Elektronik hat HubSpot als pragmatischen Startpunkt für bessere Vertriebsprozesse in einem Pilotprojekt eingesetzt.
Aus einem ersten klar abgegrenzten Anwendungsfall entstand innerhalb weniger Monate eine integrierte Lösung für die gesamte TGE Gruppe. Mittlerweile arbeiten Sales, Service und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform. Kundenkontakte, Leads, Tickets, Newsletter, Social-Media-Aktivitäten und Kampagnen laufen nicht mehr in getrennten Systemen nebeneinander, sondern werden in der Plattform zusammengeführt.
Heute hat die TGE Gruppe mehr Überblick, klarere Prozesse, schnellere Reaktionen und eine ganzheitliche Sicht auf Kunden.
Vor der Einführung von HubSpot arbeitete die TGE Gruppe mit Microsoft Dynamics 365 CRM. Das System war trotz individueller Anpassungen zu starr und jede Änderung brauchte neue Abstimmungen, externe Umsetzung und verursachte zusätzliche Kosten. Der Nutzen blieb hinter den Erwartungen zurück.
Der Impuls zu HubSpot entstand im direkten Austausch mit querformat. Matthias Messerer zeigte der TGE Gruppe, wie das System als CRM- und Vertriebsplattform funktioniert – und wie stark das Team selbst mit dem System arbeiten und wachsen kann.
querformat begleitete die Einführung nicht als reiner Systemumsetzer, sondern als Prozesspartner. Gemeinsam mit dem Team der TGE Gruppe wurden Abläufe aufgenommen, hinterfragt und in HubSpot übersetzt.
Gut war, dass Matthias Messerer von querformat von Anfang an nah am Prozess war. Es war nicht: Schreibt mal euren Use Case und wir setzen ihn dann um. Sondern: Was macht ihr eigentlich gerade? Wie läuft das wirklich?
Dirk Kruska, TGE Gruppe
Auf dieser Grundlage wurden Vertriebsprozesse, Pipelines, Datenstrukturen, Anbindungen, Schulungen und Automatisierungen in HubSpot aufgebaut. So entstand Schritt für Schritt eine Plattform, die den Vertriebsalltag unterstützt und weitere Bereiche einbindet.
SaniCall, eine Produktgruppe mit eigener Marke und Website, war das Pilotprojekt. Der SaniCall-Prozess zeigt besonders klar, welche Wirkung eine gut aufgebaute HubSpot-Struktur entfalten kann. Früher kam eine Anfrage per E-Mail in ein Postfach. Jemand musste sie lesen, markieren, den Kunden im ERP-System anlegen, manuell ein Angebot vorbereiten und dieses anschließend verschicken.
Heute startet der Prozess bereits strukturiert, sobald ein Kunde das Formular absendet. Die Daten liegen direkt im System vor. Das Angebot kann deutlich schneller erstellt werden.
In einem Beispiel aus dem laufenden Betrieb kam eine SaniCall-Anfrage um 15:41 Uhr über das Formular rein. Um 15:49 Uhr erhielt der Kunde bereits sein fertiges Angebot.
Wenn alles ohne spezielle Rückfragen durchläuft, sprechen wir nicht mehr über Stunden, sondern über Minuten. Ich würde sagen, wir sind heute bei SaniCall von der Anfrage bis zum Angebot 70 bis 80 Prozent schneller.
Dirk Kruska, TGE Gruppe
Ein klarer Wettbewerbsvorteil. Entstanden ist nicht nur ein schnellerer Angebotsprozess, sondern auch ein strukturierter Vertriebsprozess – inklusive Nachfassen, Wiedervorlage und After-Sales-Potenzial.
Nachdem die ersten Vertriebsprozesse funktionierten, weitete die TGE Gruppe HubSpot auf weitere Bereiche aus. Dabei ging es nicht nur um Telegärtner Elektronik als Einzelunternehmen, sondern um die Vertriebsrealität innerhalb der gesamten Gruppe mit allen Unternehmen.
Zusätzlich wurde mit HubSpot auch der Service eingebunden. Telefonische Anfragen können direkt mit Kontakten und Unternehmen verknüpft werden. Servicefälle werden als Tickets dokumentiert. Gespräche lassen sich nachvollziehen.
Der Vertrieb sieht dadurch auch, ob es bei einem Kunden bereits Servicefälle gab, welche Themen aufgetreten sind und welche Kontakte beteiligt waren. Das verbessert die Gesprächsqualität und schafft mehr Klarheit in der Kundenbetreuung.
Nach Sales und Service folgte das Marketing. Auch hier gab es vorher Insellösungen. Newsletter liefen über ein anderes Tool. Kontakte mussten exportiert und importiert werden. Öffnungen und Klicks waren zwar sichtbar, aber nicht mit dem Kontakt im CRM verbunden.
Mit der neuen Plattform änderte sich das. Newsletter, Kontakte, Öffnungen, Klicks und Infos zum Interesse an bestimmten Themen liegen jetzt in einer gemeinsamen Sicht auf die Kontakte. Und auch Social Media wurde angebunden. LinkedIn, Facebook und Instagram lassen sich über HubSpot planen und auswerten. Das Marketingteam arbeitet mit einem zentralen Kalender und sieht, welche Beiträge geplant sind, wann sie erscheinen und auf welchen Kanälen sie laufen.
Damit zeigt sich der Plattformgedanke besonders klar: HubSpot ist nicht nur CRM, nicht nur Newsletter-Tool und nicht nur Landingpage-Baukasten. Es verbindet Wissen zu Kunden und Interessenten, Inhalte, Kampagnen und Prozesse.
Der größte Nutzen liegt nicht in einer einzelnen Funktion. Er liegt im Zusammenspiel. Sales sieht, was Marketing ausgespielt hat. Marketing erkennt, welche Kontakte reagieren. Der Service dokumentiert Tickets und Gespräche.
Der Vertrieb sieht diese Informationen und kann Gespräche besser vorbereiten. Neue Leads landen strukturiert im System. Angebote bleiben in der Pipeline sichtbar. Nachfassaktionen werden nicht vergessen. So entsteht eine Plattform, die den Alltag vereinfacht und Entscheidungen besser macht.
Die HubSpot-Einführung bei der TGE Gruppe zeigt, wie digitale Veränderung realistisch gelingen kann. Nicht durch ein großes Systemprojekt, das monatelang geplant wird, bevor der erste Nutzen sichtbar ist. Sondern durch einen einfachen Startpunkt, ein konkretes Ziel und eine Plattform, die Schritt für Schritt mitwächst.
Heute gewinnt die TGE Gruppe mehr Überblick über Kunden, mehr Tempo in Prozessen und mehr Sicherheit in der täglichen Bearbeitung.
Genau hier liegt der Wert von HubSpot und der Begleitung durch querformat: Unternehmen müssen nicht alles auf einmal verändern. Sie können dort starten, wo der Nutzen schnell sichtbar wird. Und dann eine Plattform aufbauen, die Vertrieb, Marketing und Service dauerhaft verbindet.
Hinweis: Mit Ausnahme des Porträts von Dirk Kruska wurden die verwendeten Bildmotive mithilfe von KI generiert und anschließend redaktionell nachbearbeitet.
Dein Ansprechpartner bei Fragen zu Plattformen und Websites:
Matthias Messerer
Tel. 0711 826538-0
messerer@querformat.info
Klarheit. Plattform. Wirkung.
querformat GmbH & Co. KG 
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