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Whitepaper der Agentur querformat aus Stuttgart
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E-COMMERCE

Digitalisierung von Kundenservices durch eine E-Commerce-Lösung

KUNDEHBC-radiomatic GmbH

ZIELDigitalisierung von Kundenservices und Schaffung neuer Absatzmöglichkeiten

WEBshop.hbc-radiomatic.com

E-COMMERCE

Seit über 75 Jahren ist HBC-radiomatic weltweit anerkannter Technologieführer für Funksteuerungen. Vom Baukran, über Industriekran bis hin zum Spezialfahrzeug lassen sich große Maschinen dank HBC sicher per Funk steuern. Mit der neuen E-Commerce-Plattform sollen vorhandene Kundenservices digitalisiert und neue Absatzmöglichkeiten geschaffen werden.

 

HBC-radiomatic E-Commerce-Plattform
Shopware Shop für HBC-radiomatic von querformat

Die Anforderungen und Ideen von HBC-radiomatic waren breit gestreut. Insgesamt 10 Use Cases konnten zum Projektstart ausgemacht werden, in denen HBC durch die Digitalisierung von Services und Angeboten echte Mehrwerte für ihre Kunden schaffen kann. In einem Workshop wurde die Idee und die ersten Eckdaten einer übergreifenden E-Commerce-Plattform geboren, über die zukünftig die teils sehr unterschiedlichen Use Cases zugänglich gemacht werden sollen.

Produkt-Detailseite im Onlineshop
Ersatzteile Übersicht im Onlineshop
GO!

Shopware als Basis mit vielen individuellen Erweiterungen

In der Konzeptions- und Planungsphase haben wir gemeinsam diverse Möglichkeiten zur Umsetzung betrachtet. Die Wahl fiel auf Shopware, das als technische Grundlage der Plattform dient.

Im ersten Schritt wurde unter anderem ein B2B-Ersatzteileshop realisiert, der die vielfältigen Kundengruppen und Besonderheiten optimal abdecken kann. Hierüber können Kunden und Partner von HBC rund um die Uhr Original-Ersatzteile unkompliziert bestellen. Weitere Use Cases, die zum Start integriert wurden, sind die Bereitstellung von Anleitungen in über 30 Sprachen, die Möglichkeit zur Buchung von Online- und Präsenzschulungen sowie die Bereitstellung diverser Serviceleistungen.

Onlineshop Warenkorb
E-Commerce User Account

Integrationen und Vernetzung

Die Plattform ist eng mit den Systemen von HBC-radiomatic verknüpft, sodass beispielsweise ein SSO über die zentralen Microsoft Azure Systeme für die Nutzer realisiert werden konnte. Bei Bestellungen findet eine Echtzeit-Compliance Prüfung statt, um bestmögliche Prozesssicherheit gewährleisten zu können. Gleichzeitig wurden auch Prozesse digitalisiert, die den manuellen Arbeitsaufwand bei HBC-radiomatic spürbar reduzieren.

Prozess
In einem Workshop wurden die Grundsteine für die E-Commerce-Plattform gelegt und die Use Cases im weiteren Verlauf immer detaillierter ausgearbeitet. Parallel dazu wurden das Webdesign erstellt und die ersten Use Cases programmiert.

Fazit

Die Umsetzung der ersten Use Cases und der Aufbau der Plattform bilden die Grundlage für die weitere Digitalisierung von Kundenservices und den Ausbau digitaler Vertriebskanäle und sorgen dafür, dass HBC-radiomatic die gewohnte Exzellenz für ihre Kunden auf allen Kanälen erlebbar machen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der E-Commerce-Plattform und die Integration weiterer Use Cases sind dabei ein fester Bestandteil.

Dein Ansprechpartner:
Matthias Messerer
Tel. 07951 27898-0
messerer@querformat.info

UNSERE ARBEIT

  • Strategische Beratung
  • Konzeption
  • Design
  • Programmierung
  • Shopware Integration
  • Microsoft Azure Anbindung
  • Compliance Prüfung
  • Individuelle Kunden-/Rabatt-/Rollenmodelle für die Plattform
  • Buchungssystem für Schulungen und Veranstaltungen