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KUNDEHBC-radiomatic GmbH
ZIELDigitalisierung von Kundenservices und Schaffung neuer Absatzmöglichkeiten
Seit über 75 Jahren ist HBC-radiomatic weltweit anerkannter Technologieführer für Funksteuerungen. Vom Baukran, über Industriekran bis hin zum Spezialfahrzeug lassen sich große Maschinen dank HBC sicher per Funk steuern. Mit der neuen E-Commerce-Plattform sollen vorhandene Kundenservices digitalisiert und neue Absatzmöglichkeiten geschaffen werden.
Die Anforderungen und Ideen von HBC-radiomatic waren breit gestreut. Insgesamt 10 Use Cases konnten zum Projektstart ausgemacht werden, in denen HBC durch die Digitalisierung von Services und Angeboten echte Mehrwerte für ihre Kunden schaffen kann. In einem Workshop wurde die Idee und die ersten Eckdaten einer übergreifenden E-Commerce-Plattform geboren, über die zukünftig die teils sehr unterschiedlichen Use Cases zugänglich gemacht werden sollen.
In der Konzeptions- und Planungsphase haben wir gemeinsam diverse Möglichkeiten zur Umsetzung betrachtet. Die Wahl fiel auf Shopware, das als technische Grundlage der Plattform dient.
Im ersten Schritt wurde unter anderem ein B2B-Ersatzteileshop realisiert, der die vielfältigen Kundengruppen und Besonderheiten optimal abdecken kann. Hierüber können Kunden und Partner von HBC rund um die Uhr Original-Ersatzteile unkompliziert bestellen. Weitere Use Cases, die zum Start integriert wurden, sind die Bereitstellung von Anleitungen in über 30 Sprachen, die Möglichkeit zur Buchung von Online- und Präsenzschulungen sowie die Bereitstellung diverser Serviceleistungen.
Die Plattform ist eng mit den Systemen von HBC-radiomatic verknüpft, sodass beispielsweise ein SSO über die zentralen Microsoft Azure Systeme für die Nutzer realisiert werden konnte. Bei Bestellungen findet eine Echtzeit-Compliance Prüfung statt, um bestmögliche Prozesssicherheit gewährleisten zu können. Gleichzeitig wurden auch Prozesse digitalisiert, die den manuellen Arbeitsaufwand bei HBC-radiomatic spürbar reduzieren.
Prozess
In einem Workshop wurden die Grundsteine für die E-Commerce-Plattform gelegt und die Use Cases im weiteren Verlauf immer detaillierter ausgearbeitet. Parallel dazu wurden das Webdesign erstellt und die ersten Use Cases programmiert.
Die Umsetzung der ersten Use Cases und der Aufbau der Plattform bilden die Grundlage für die weitere Digitalisierung von Kundenservices und den Ausbau digitaler Vertriebskanäle und sorgen dafür, dass HBC-radiomatic die gewohnte Exzellenz für ihre Kunden auf allen Kanälen erlebbar machen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der E-Commerce-Plattform und die Integration weiterer Use Cases sind dabei ein fester Bestandteil.
Dein Ansprechpartner:
Matthias Messerer
Tel. 07951 27898-0
messerer@querformat.info
querformat GmbH & Co. KG
0711 826538-0
kontakt@querformat.info
