MarkenChance Service

Das sind zwei verschiedene Aspekte, sie hängen aber trotzdem zusammen: Empathie und empathisches Handeln sind dafür der Schlüssel. Empathie klingt immer so soft und gefühlvoll, dabei dreht es sich eigentlich um das Verstehen von Bedürfnissen, Wüschen, Pains und Needs auf Seite Deiner Interessent*innen und von Deiner Seite aus, dass man Dein Unternehmen und seine Leistungen versteht – dass man weiß, wofür Du stehst. Und der Schlüssel dazu ist ein kundenorientierter Service.

Chance 1: Biete Services und echte Mehrwerte für Bestandskund*innen!

Kund*innen, die Du bereits gewonnen hast, solltest Du zum einen halten. Und mehr noch: sie weiter begeistern. Dann werden sie zu Deinen Fürsprechern und kaufen auch gerne wieder bei Dir. Mit einem guten Service erleichterst Du ihnen ihren Alltag. Beispielsweise, wenn Deine Website gegenüber dem Wettbewerb die Orientierung durch ein optimales UX-Design besonders leicht fällt. Auch Produktkonfiguratoren, die Bereitstellung mehrwertiger Informationen, Entscheidungshilfen oder hilfreichen Anleitungen können Beispiele sein. Überzeuge Interessenten auf Deiner Website, digitalisiere Prozesse und mach den Onlineeinkauf besonders leicht!

Chance 2: Zeige, dass Du die Probleme Deiner Kund*innen verstehst!

Tu Gutes und sprich darüber, heißt es so schön. Du hilfst bestimmt an sehr vielen Stellen Deinen Kund*innen, oft ohne, dass es Deine Kund*innen bemerken. Du schaffst gute Lösungen oder innovative Produkte, beantwortest Fragen und lieferst wertvolle Informationen. Lass das die Menschen wissen, beispielsweise durch eine Image-Kampagne. Oder stelle in Inbound-Kampagnen Know-how bereit. Um zu zeigen, dass Du die Probleme Deiner Kund*innen verstehst, gilt es natürlich auch kontinuierlich Insights von ihnen und von potenziellen Interessenten zu gewinnen. Dabei kann der Einsatz einer Marketing-Plattform Dir helfen, weil Du damit viele Informationen sammeln und analysieren kannst, um die Erlebnisse für Deine Kund*innen zu verbessern.

Chance 3: Zeige Deine Produkte auf eine leicht verständliche Art!

Bist Du auch dadurch herausgefordert, dass Du erklärungsbedürftige Produkte anbietest? Für neue Interessenten ist es oftmals noch schwieriger, Merkmale, Features und Unterschiede zu verstehen. Mache es ihnen so leicht wie möglich! Verstehe, wo Du ihnen beim Verstehen helfen kannst und dann gehe die Darstellung Deiner Produkte und Deiner Services neu an. So kannst Du mit Sicherheit Deinen Umsatz steigern. Gewinne Insights mit einer Marketing-Plattform und stelle auf Deiner Website oder in Deiner E-Commerce-Lösung die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung.

Chance 4: Vermittle Deine Produktinformationen so, dass sie Deine Zielgruppe begeistern!

Kaufentscheidungen sind zu einem wesentlichen Teil emotional – auch im B2B-Bereich. Deshalb gilt es generell, Informationen so aufzubereiten, dass sie auch Deine Zielgruppe treffend ansprechen. Sicher sind technische Daten bei vielen Produkten relevant. Aber vermittle auch den praktischen und emotionalen Nutzen. Erkläre, welche Probleme Deiner Kund*innen Du löst und tu das mit überzeugendem Engagement. – Auf Deiner Website, in Deinem Shop, mit einer Produktkampagne und am besten an allen relevanten Touchpoints mit Deiner Zielgruppe!

Chance 5: Biete einen leichten Zugang zu Informationen!

Mit den Chancen 1 bis 4 bietest Du Deinen Kund*innen einen optimalen Service, mit denen Du sie sicher überzeugst. Nutze unbedingt auch die Chance Nummer 5: Mache ihnen den Zugang zu Deinen Informationen so leicht wie möglich. – Klingt zunächst recht einfach, aber es lohnt sich, hier richtig Hirnschmalz und Erfahrung reinzustecken! 

Beispiel gefällig? Viele Unternehmen stellen Produktdatenblätter in einem separaten Downloadbereich auf ihrer Website, sortiert nach Artikelnummern oder Produktbezeichnungen bereit. Und die Bedienungsanleitung ist nochmal in einem separaten Bereich. Der User muss sich hier seine Information teils mühsam ersuchen. Und dann sieht er oder sie, dass Produkt A doch nicht passt und sucht weiter. Da hilft vielleicht ein intuitiver Produktfinder, clevere Filtermöglichkeiten oder ein direkter Link unmittelbar am Produkt. Das ist nur ein Beispiel. Bei der Konzeption Deiner Web-Anwendung konzipieren wir die optimale Bereitstellung relevanter Informationen gerne gemeinsam mit Dir.

Du kannst direkt einen Termin vereinbaren oder uns eine Nachricht schicken.