Achtung, heiße News

Bei uns gibt es immer etwas Neues. Einen neuen Kunden, ein neues Projekt, eine personelle Verstärkung … Was es aktuell Neues gibt? Unsere querformat-Nachrichten sagen es Ihnen:

06.11.2018

EKS – der klare Weg zur klaren Positionierung

EKS – der klare Weg zur klaren Positionierung

Wäre es nicht erfolgversprechend, wenn Ihr Unternehmen klar positioniert wäre? Wenn Sie mit Ihrem Angebot einen besonderen Nutzen bieten würden, der genau auf die Bedürfnisse einer definierten Zielgruppe passte, deren bester Problemlöser Sie dann wären? Um das zu entwickeln oder auch zu verfeinern ist die EKS-Strategie ein idealer Weg.

EKS heißt engpasskonzentrierte Strategie. Sie hat nicht die typische BWL-Orientierung, da ihre Grundidee aus der Biologie stammt. Eine Pflanze braucht bestimmte Elemente für ihr Wachstum, z. B. Dünger, Luft, Wasser und Licht. Fehlt eines der Elemente kommt das Wachstum zum Stillstand, selbst dann, wenn es eines der anderen Elemente im Überfluss gibt. Das ist dann der Engpass. Sobald dieses Element wieder vorhanden ist, wächst die Pflanze normal weiter – bis zum nächsten Engpass. Bei Unternehmen ist das genauso. Fehlt ein Element, gibt es kein Wachstum. Der Engpass könnte z. B. fehlende Fachkräfte sein. Wer das Problem lösen kann, sei es ein auf die Branche spezialisierter Recruiter, wird die meisten Aufträge und damit auch den größten Erfolg haben. 

Der Wille Fachkräfte einzustellen entspringt einem Bedürfnis. Das könnte der Wunsch nach mehr Kapazität oder Spezialisierung sein. Alles was wir tun, kaufen oder erschaffen hat seinen Ursprung in einer Idee. Wer das am besten erkennt und beeinflusst erzielt auch bessere materiell-finanzielle Ergebnisse. Das ist eines der 4 EKS-Prinzipien. Die anderen sind Spezialisierung, Minimumprinzip und Nutzen- vor Gewinnmaximierung.

Gerade mit Spezialisierung und der Konzentration auf einen Engpass bzw. bestimmten Nutzen haben viele ein Problem. Groß sind die Bedenken, dass man sich dadurch eine Zielgruppe entgehen lässt. So wird das Potenzial nicht gesehen, für eine bestimmte Zielgruppe der beste Problemlöser zu sein und so seinen Gewinn zu optimieren. Stattdessen versucht man, alle Zielgruppen irgendwie zu bedienen - mit vielen Reibungsverlusten.

Der Weg zur EKS-Strategie führt durch 7 Phasen, deren Beginn die Analyse der Stärken ist. Ein populäres Beispiel dafür ist Doris Paulus, die Schreinereien in rundum optimierte, von Marketing über Maschinenaufstellung. Bis sie merkte, dass sie nicht mehr alle Themen abdecken konnte. Sie besann sich auf ihre Stärken und den größten Engpass der Schreinereien: eine effiziente Lagerhaltung. Das Paulus-Lager ist heute eine bekannte, erfolgreiche Marke. 

Wir finden die EKS-Strategie klasse, da sie das perfekte Pendant zu unserem Markenentwicklungsprozess ist. Hier erarbeiten wir mit unseren Kunden genauso, welchen Nutzen sie bieten, welchen Engpass sie lösen und vieles mehr. Oder kurz gesagt, wie sie sich klar positionieren. Das braucht ein bisschen Mut, aber dafür steckt auch die große Chance darin, erfolgreich zu sein.

Bildnachweis Titelmotiv: iStockphoto.com, ArtRachen01

Dieser Artikel erscheint auch als Werberrat in der Regio Business in Ausgabe 11/2018.

 

09.10.2018

Mit glücklichen Kunden den Umsatz steigern

Mit glücklichen Kunden den Umsatz steigern

Auf den ersten Blick erscheint es ganz einfach: Glückliche und zufriedene Kunden kaufen mehr Produkte und Dienstleistungen von einem Unternehmen. Und sie erzählen es weiter und teilen ihre positiven Erfahrungen unter Kollegen und Geschäftspartnern.

Nun ist Glück ein sehr subjektives Empfinden. Glück empfinden wir meist dann, wenn unsere eigenen Erwartungen übertroffen werden. Und damit ist auch klar, dass man mit einer einzigen Kundenansprache, nicht alle potentiellen Käufer erreichen kann. Zu unterschiedlich sind die persönlichen Erwartungen des Einzelnen, zu differenziert unsere heutigen Zielgruppen. Der „typische“ Kunde wirkt verwässert.

Zum Glück haben wir heute als Unternehmen die Möglichkeiten mehr denn je gezielt auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Es geht schlicht darum, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und beispielsweise sein Bedürfnis nach Sicherheit, in der gesamten Kommunikation zu berücksichtigen. Sowohl durch das visuelle Design, als auch durch das Design des gesamten Prozesses. Wie schaffen wir es, dem Kunden im Kaufprozess die nötige Sicherheit zu vermitteln? Ihm die Ungewissheit zu nehmen und die wichtigsten Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu beantworten?

Gute Kommunikation ist dafür die Grundlage, um mit stimmigen Konzepten und einer klaren Ansprache dem Kunden zu helfen. Wissenschaftliche Erkenntnisse und technische Innovationen nehmen hierbei immer stärkeren Einfluss und bieten den Unternehmen die Möglichkeit, potentielle Kunden immer gezielter anzusprechen. Kundenumfragen, Analysedaten und Tracking-Tools liefern – richtig interpretiert – wertvolle Ansätze, um im Rahmen einer Kampagne verschiedene Personengruppen oder auch konkrete Einzelpersonen mit den für sie wichtigsten Aspekten anzusprechen.

Das kann beispielsweise die Website sein, die jedem Benutzer individuell für ihn zusammengestellte Informationen bietet und die Leistungen hervorhebt, die er mit aller Wahrscheinlichkeit als nächstes benötigt. Oder indem wir statt unserer Leistungen radikal den echten Nutzen für den Kunden in den Vordergrund stellen. Was auf Websites noch recht simpel ist gewinnt bei Sprachsteuerungen und Assistenzsystemen an Komplexität. Doch auch hier gilt es für die Kunden von Morgen ein optimales Benutzererlebnis zu schaffen. Kleine Anpassungen und eine veränderte Herangehensweise machen dabei oftmals bereits einen großen Unterschied in der Wirksamkeit und können die Konversionsrate (z.B. Anteil an Besuchern die zu Kunden werden) von 2% auf > 30% heben. 

Und das ist es, was gute Kommunikation und Werbung heute leisten müssen: Aktiv zum Erfolg des Unternehmens beitragen und dem Endkunden einen echten Nutzen bieten. Wenn man es dabei noch schafft, dessen Erwartungen zu übertreffen, macht man zwei Menschen glücklich: den Kunden und sich selbst. Gehen Sie es an – Ihre Kunden werden es Ihnen danken! 

 

Dieser Artikel erschien auch in der RegioBusiness im Oktober 2018:

 

Bildnachweis Titelmotiv: iStockphoto.com, oneinchpunch

 

08.12.2017

Warum Werte für erfolgreiches Marketing wichtig sind

Warum Werte für erfolgreiches Marketing wichtig sind

Werte sind wichtig. Darüber sind sich alle einig, aber dass Marken und Werte eine untrennbare Einheit bilden ist wenig bekannt. Anders gesagt: Eine Marke steht immer für bestimmte Werte. Umso wichtiger ist es, bei der Definition der Unternehmenswerte genau hinzuschauen und tatsächlich diejenigen herauszufiltern, die eine Entscheidungsgrundlage für das unternehmerische Handeln und die Markenführung geben. Schließlich geht es um weit mehr, als eine Ansammlung wohlklingender Schlagworte, die gerahmt im Firmenfoyer ihren Platz finden und sonst von niemanden beachtet werden. Doch wie findet man diese unternehmensspezifischen Werte, die sich obendrein noch mit denen der Kunden decken sollen?

Für uns sind die ersten Fragen, die wir dazu im Rahmen unserer Workshops für Kommunikationsstrategie stellen, die nach entscheidenden Wendepunkten im Unternehmen und besonderen Projekten. Also: „Was war die Herausforderung und wie wurde entschieden?“ und „Warum hat der Kunde sich hier für Sie entschieden?“ Die Antwort darauf ließ zum Beispiel einen namhaften Leasinganbieter „Einfühlungsvermögen“ als einen der zentralen Unternehmenswerte erkennen. Der Blick in die Vergangenheit zeigte, dass das Unternehmen immer dann besonders erfolgreich war, wenn Mitarbeiter ihren Kunden genau zugehört hatten. So konnten sie sich in deren Lage versetzen und die Branchenbesonderheiten verstehen. Das ermöglichte ihnen, ein neuartiges Angebot zu entwickeln und das Problem des Kunden zu lösen.

Wenn Einfühlungsvermögen der zentrale Markenwert ist, heißt das im Umkehrschluss, dass die Zielgruppe des Leasinganbieters Beratung will und braucht. All diejenigen, denen mit einem Standardangebot weitergeholfen ist, gehören dann automatisch nicht zum anvisierten Kundenkreis. Das erleichtert einen der wichtigsten Aspekte im Marketing: die Definition der Zielgruppe. Wer diese kennt, tut sich leichter die zentralen Probleme seiner Kunden zu bestimmen und mit dem Nutzen abzugleichen, den das eigene Unternehmen mit seinen Produkten und Dienstleistungen bietet. Passt beides zueinander, ist der Weg für die Entwicklung spezifischer Kommunikationsmaßnahmen frei. Unterscheiden sie sich, muss entweder das eigene Produkt angepasst oder eine andere Zielgruppe gesucht werden, deren Herausforderung zu 100 Prozent mit dem Angebot gelöst werden kann.

Schon diese kurzen Überlegungen zeigen, dass Unternehmenswerte eine klare Leitlinie für alle Aspekte des Marketings liefern: Produktentwicklung, Preisgestaltung, Vertriebswege und natürlich die Kommunikationsstrategie. Gemeinsam mit der Vision und der Strategie bilden Werte das Rückgrat des unternehmerischen Handelns. Wer ein klares Ziel hat und die Engpässe seiner Kunden kennt, kann die richtigen Botschaften für diesen Kreis entwickeln und die besten Kommunikationswege dafür finden. Unsere Erfahrungen mit den Ergebnissen unserer Workshops zur Kommunikationsstrategie können wir wie folgt zusammenfassen: Unternehmenswerte sind weit mehr als Kosmetik für das FirmenimageSie geben Orientierung und helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um kreativ die Geschäftsziele zu erreichen.

Sie haben noch Fragen zu diesem Thema oder benötigen weiterführende Infos? Sprechen Sie mich darauf an:

Stephan Kurz, kurz@querformat.info

 

17.01.2017

Agile Website-Entwicklung macht Relaunchkosten überflüssig

Agile Website-Entwicklung macht Relaunchkosten überflüssig Kontinuierlicher Website Relaunch von querformat - Die Werbeagentur

Alle sprechen von agilem Projektmanagement, agiler Produktentwicklung, agiler Unternehmens­entwicklung. Was bei der Software­entwicklung schon lange der Quasistandard ist, findet bei einer Website in der Praxis noch relativ selten statt. Damit meine ich nicht die eigentliche Programmierung der Website, sondern deren agile Weiterentwicklung.

Der IST-Zustand:

Man macht einen Website Relaunch mit einem aktuellen Konzept, der neusten Technik und dem angesagtesten Design. Alles super. Doch schon nach wenigen Monaten haben die Mitbewerber plötzlich wieder die bessere Website. Der erreichte Stand wird „eingefroren“ und der Status quo wird mit aktuellen Inhalten gepflegt. Eine Weiterentwicklung findet nicht mehr statt. Nach 3 bis 5 Jahren ist die Seite dann so veraltet, dass man dringend das Bedürfnis eines Relaunches verspürt und wieder von vorne anfängt. Die Produkte gilt es besser zu präsentieren, Unternehmensziele und Leistungen haben sich geändert und werden von der Website nicht mehr gestützt, uvm. Das verursacht einen hohen zeitlichen und wirtschaftlichen Aufwand. Die Konsequenzen dieser Vorgehensweise werden Sie bald wieder einholen. Sie können sich sicher sein, dass Sie diesen Berg jedes Mal aufs Neue stemmen müssen!

Nehmen wir an, Ihre Website hat 20.000 EUR gekostet. Dann investieren Sie dieses Geld regelmäßig alle 3 bis 5 Jahre. Nach 15 Jahren haben Sie mindestens 60.000 EUR bis 100.000 EUR investiert und lediglich für drei kurze Momente eine in allen Belangen aktuelle Website gehabt, die Ihre Ziele unterstützt und Ihre Produkte und Leistungen optimal präsentiert. Das ist eine sehr ineffiziente Weise das Internet zu nutzen. Keine sehr schöne Vorstellung.

Der Kann-Zustand:

Stellen Sie sich vor, Sie etablieren eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Seite. Das Ergebnis ist eine Website, die fortlaufend an sich ändernde Anforderungen im Unternehmen angepasst wird, die Ihre aktuellen Geschäftsziele berücksichtigt und regelmäßig die optimale zur Verfügung stehende Technik nutzt. Eine Website, die sich an den veränderten Bedürfnissen Ihrer Kunden orientiert. Damit sind Sie immer aktuell, präsentieren sich stets optimal und ragen im Umfeld Ihrer Marktbegleiter heraus. Und ganz nebenbei reduzieren Sie auch noch die langfristigen Kosten Ihrer Website.

Agiler Website Relaunch von querformat - Die Werbeagentur

Klingt wie im Paradies? Das muss keine Illusion sein und kann ganz praktikabel realisiert werden. Wie? Dazu habe ich zwei weiterführende Tipps für Sie:

Tipp 1 Darauf müssen Sie achten: Vermeiden Sie diesen Stolperstein!

Tipp 2 Die sieben goldenen Regeln für agile Website-Entwicklung

 

 

Tipp 1: Darauf müssen Sie achten! Vermeiden Sie diesen Stolperstein

Sobald Sie den Prozess der kontinuierlichen Weiterentwicklung gestartet haben, gilt es diese Dynamik zu erhalten. Das können Sie beispielsweise durch monatliche Besprechungen erreichen, bei denen anstehende Veränderungen und Weiterentwicklungen abgestimmt und in die Wege geleitet werden.

Wichtig ist dabei, das große Ziel und die Marschrichtung nicht aus den Augen zu verlieren und die Veränderungen darauf abzustimmen. Sonst kann es passieren, dass Ihre Website zwar kontinuierlich weiterentwickelt wird, aber nach wenigen Jahren eher einem Wildwuchs gleicht. Bestehend aus vielen (für sich gesehen) guten Ideen, aber ohne ein einheitliches Konzept und ohne der eigentlichen Zielsetzung zu folgen. Dann wird die Seite für die Besucher schnell unübersichtlich und der Mehrwert geht verloren. Es muss also einen Hüter über die Website geben, der die Entwicklung im Auge behält und korrigierend eingreifen kann, um alle Beteiligten bei Bedarf wieder auf die richtige Spur zu bringen.

Der beste Relaunch ist also gar kein Relaunch sondern die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Website.

 

Tipp 2: Die sieben goldenen Regeln für agile Website-Entwicklung

Bei der agilen Website-Entwicklung gilt es unter anderem folgende sieben Punkte zu beachten und immer wieder zu reflektieren:

  • Setzen Sie das Kundenerlebnis (Customer Experience) in den Mittelpunkt.
    • Richten Sie Ihre Website auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer aus und bieten Sie echten Mehrwert.
    • Sorgen Sie für positive Erfahrungen Ihrer Nutzer und schaffen Sie Anreize, Ihre Website regelmäßig zu besuchen.
    • Begeisterte Nutzer werden zu Markenbotschaftern, die ihre eigenen Erfahrungen selbständig weitertragen und ganz nebenbei Empfehlungsmarketing für Sie betreiben.
  • Setzen Sie sich klare Ziele.
    • Was und wen wollen Sie mit Ihrer Website erreichen? Auf diese Ziele sollten alle Elemente einzahlen. So gilt es beispielsweise, passende Call-to-Action-Elemente zu erarbeiten und zielführend zu integrieren, damit sich Besucher nicht auf Ihrer Website verlieren, sondern ganz gezielt zu den wichtigsten Elementen hingeführt werden.
  • Nutzen Sie ein hochwertiges und durchdachtes Design.
    • Auch wenn das Design gerne nur als „schmückendes“ Beiwerk gesehen wird, trägt ein gutes Design in sehr hohem Maße zur Verständlichkeit und Bedienbarkeit der Website bei und sorgt damit für eine hohe User Experience. Ganz zu schweigen von dem Markenbild und Wahrnehmung Ihres Unternehmens das maßgeblich durch das Design beeinflusst wird. Zudem ist das Design auch der Aspekt, an dem Ihre Besucher Veränderungen am stärksten wahrnehmen.
  • Berücksichtigen Sie die verschiedenen Bedienkonzepte.
    • Eine Website gilt es heute nicht nur optisch und funktionell so aufzubereiten, dass sie mit allen gängigen Endgeräten optimal genutzt werden kann (Stichwort Responsive Design). Es gilt auch die verschiedenen Bedienkonzepte (Maus, Finger, Tastatur, Sprache, usw.) zu berücksichtigen und natürlich auch die jeweiligen Anforderungen der Benutzer. Ich bin kein Freund von beschnittenen Seiten auf Smartphones. Woher will man als Seitenbetreiber wissen, dass der Kunde das Produkt nur auf dem Desktop kaufen, oder das Video nur auf dem Tablet ansehen möchte? Vielleicht sitzt er gerade in einer Konferenz und möchte seinem Geschäftspartner auf dem Smartphone eben jenes Produktvideo zeigen, von dem er gerade begeistert erzählt hat. – Das heißt aber nicht, dass alle Inhalte auf allen Geräten identisch aufgebaut und gewichtet sein müssen. Diese Details machen oft den Unterschied aus und sorgen für ein optimales Benutzererlebnis (User Experience).
  • Setzen Sie Analyse-Tools zielführend ein.
    • Nutzen Sie Analyse-Tools wie Google Analytics oder eTracker, um das Verhalten Ihrer Besucher analysieren zu können. Daraus lassen sich wichtige Erkenntnisse gewinnen, die Sie in die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Website einfließen lassen. So schaffen Sie leichter wirklich relevanten Content, eine bessere User Experience und steigern das Involvement, da Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser bedienen.
  • Personalisieren Sie Ihre Seite.
    • Eine Website sammelt viele Daten. Meist liegen diese brach oder werden lediglich zur Auswertung der Besucherzahlen genutzt. Dabei steckt in diesen Daten ein enormes Potential um die Effektivität und den Nutzen Ihrer Website signifikant zu steigern. So können Sie mit wenig Aufwand Inhalte und Elemente automatisiert für einzelne Besucher aufbereiten und verändern, um so jedem Benutzer die optimale Website zu bieten. Gerade bei sehr breiten Zielgruppen lassen sich auf diese Art die Übersichtlichkeit und die spezifischen Kernelemente für jede Zielgruppe immer weiter verbessern und Marketing-Aktionen gezielt integrieren.
  • Nehmen Sie Ihre Seite in die Pflicht.
    • Eine Website muss heute mehr sein als die Visitenkarte im Netz oder das hübsche Imageprospekt in digitaler Form. Sehen Sie Ihre Website als weiteren Vertriebsmitarbeiter und nehmen Sie sie genauso in die Pflicht. Am Ende muss eine gute Website zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Nur dann sind der Aufwand und die Kosten gerechtfertigt und gewinnbringend eingesetzt.  

Natürlich gibt es noch viele weitere Punkte, die es bei einem Relaunch und der kontinuierlichen Weiterentwicklung einer Website zu beachten gilt. Aber keine Sorge, wir lassen Sie nicht im Regen stehen und begleiten Sie gerne auf dem Weg zu Ihrer erfolgreichen Website. Schreiben Sie mir oder rufen Sie mich einfach an.

Matthias Messerer - Geschäftsleitung Digitale MedienMatthias Messerer
messerer@querformat.info, Tel. 07951-278980

 

25.11.2016

„Jetzt geht’s spürbar voran mit unserem Marketing.“

„Jetzt geht’s spürbar voran mit unserem Marketing.“ Die Werbeagentur querformat hat ein Konzept entwickelt, das Marken und Marketing voranbringt.

Stellen Sie sich einmal vor, wie erfolgreich sie wären … Sie hätten ein neues Produkt und es gäbe auch gleich einen Prospekt dazu. Nicht nur das: eine News auf der Website, zusätzlich auf Facebook, eine passende Pressemeldung – pünktlich zur Produkteinführung. Stellen Sie sich vor, von der Anzeige bis zur Website hätte alles ein richtig gutes Design, das nicht nur einheitlich ist, sondern Ihre Marke darstellt. Apropos Marke: Sie wäre klar und attraktiv, jeder würde erkennen wofür Sie stehen, was Ihr Produkt und was der Nutzen ist. Und stellen Sie sich mal vor, es bliebe nicht nur bei „man müsste mal …“, sondern Pläne würden auch umgesetzt – das gefühlte Defizit, man müsste sich mal um die eigene Marke kümmern, schwinde dahin. 

Eine schöne Vorstellung, nicht wahr? Die Realität ist meist anders. Das Werbefeld wird den Wettbewerbern überlassen. Verantwortliche sind im Tagesgeschäft vergraben und das Potenzial der eigenen Produkte und der Marke wird nicht ausgeschöpft. Aus diesem Grund hat die Werbeagentur querformat den Marketing-Motor entwickelt. Herzstück sind regelmäßige Treffen, in denen gemeinsam Themen und Aktionen erarbeitet werden, mit denen die Kommunikation vorangebracht wird. Die Agentur querformat nimmt dabei die Rolle von Berater, Analyst und auch Umsetzer ein. Dabei können Umfang und Turnus des Marketing-Motors individuell angepasst werden. Damit aus Wünschen Ergebnisse werden! 

Sie haben noch Fragen zu diesem Thema oder benötigen weiterführende Infos? Sprechen Sie mich darauf an:

Stephan Kurz, kurz@querformat.info

 

13.10.2016

7 Verbes­serungen für die Usability Ihrer Website … oder was wir von guten Wander­wegen lernen können

7 Verbes­serungen für die Usability Ihrer Website … oder was wir von guten Wander­wegen lernen können

Kürzlich habe ich wieder einmal Rucksack und Zelt für eine Wandertour eingepackt. Dieses Mal sollte der Urdonautalsteig für zwei Tage mein zu Hause sein. Also das Ungetüm von Rucksack auf den Rücken geschnallt und ab auf den Weg. Dank der gut markierten Zubringer war er leicht zu finden, und erst einmal auf dem Wanderweg angekommen, führten mich die Wegmarkierungen sicher von Etappe zu Etappe.

Natürlich geht es nicht immer geradeaus. Auf vielen Abzweigungen und Kreuzungen gilt es den richtigen Weg zu finden. Das ist aber gar kein Problem. Stets eine Markierung direkt vor der Abzweigung und immer zwei direkt im Anschluss wenn man richtig abgebogen ist. Innerhalb von wenigen Metern hat man so die Gewissheit, das man den richtigen Weg gewählt hat, oder - wenn die beiden Markierungen ausbleiben - dass man umkehren muss. 

Was hat das nun mit einer Website zu tun?


Als Zubringer nutzen Sie natürlich Suchmaschinen wie Google, die Interessenten auf Ihre Website führen sollen. Je mehr gut sichtbare Zubringer Sie anbieten, desto größer die Chance dass noch mehr Besucher den Weg zu Ihnen finden. So können Sie beispielsweise YouTube, Facebook, Xing, Instagram, Blogs und Newsletter genauso als Zubringer nutzen wie auch eine kontinuierliche Pressearbeit und Fachartikel - um nur einige Beispiele zu nennen.

Ist der Interessent dann erst einmal auf Ihrer Website angekommen, gilt es ihn sicher und möglichst direkt an sein Ziel zu führen. Das sind die Wegmarkierungen die Sie nicht nur über die Hauptnavigation, sondern auch durch geschickt platzierte Inhalte und andere Navigationselemente abbilden können. Zusammen sorgt das schon für ein gutes Maß an Usability. Wie bei einem Rundwanderweg gibt es auch auf Ihrer Website nicht „den einen“ Einstiegspunkt. Auf einer typischen Website steigen ca. 70% der Besucher direkt auf einer Unterseite ein. Demgegenüber stehen also nur 30% die den „geplanten“ Weg über die Startseite gehen. Das verdeutlicht wie wichtig eine klare Benutzerführung ist.

Usability: der direkte Weg zum passenden Inhalt

Kommen wir nun zu den Kreuzungen und Abzweigungen. Wie oben beschrieben bestehen die Markierungen bei einem Wanderweg nicht nur aus dem eigentlichen Richtungspfeil, sondern - und das ist viel wichtiger - durch die zusätzlichen Markierungen im Anschluss hat man als Wanderer stets die Sicherheit auf dem richtigen Weg zu sein. Genau diesen Aspekt sollten Sie auch auf Ihre Website übertragen. Dem Besucher die Sicherheit geben, dass er sich auf dem richtigen Weg befindet und dass er bei Ihnen das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung findet. Und wenn er doch mal falsch "abgebogen" ist, sollten Sie ihm die Möglichkeit geben wieder schnellstmöglich auf den richtigen Weg zurückzufinden.

Mit folgenden Elementen können Sie die Orientierung Ihrer Besucher verbessern und damit die Usability Ihrer Website steigern:

Breadcrumbs

Durch den Einsatz von Breadcrumbs sieht der Besucher seinen bisherigen Weg und kann sich jederzeit schnell orientieren und zu wichtigen Knotenpunkten springen.

Usability: Breadcrumps

Seitenaufbau

Ein klarer Seitenaufbau sowie kurze Texte und veranschaulichende Grafiken geben ihm die Sicherheit auf der richtigen Seite zu sein. 

Funktionselemente

Funktionsbuttons und andere Funktionselemente sind visuell klar herausgearbeitet und damit unmissverständlich.

Kontextspezifische Navigation

Kontextspezifische Navigationselemente zeigen dem Besucher die relevantesten Links und ermöglichen gleichzeitig eine gezielte Benutzerführung.

Usability: Kontextspezifische Navigation

Querverweise

Unterstützend kann der Besucher durch relevante Querverweise auf ergänzende Serviceangebote oder Produkte gezielt aufmerksam gemacht werden. 

Usability: Querverweise

Sprechende URLs

Sprechende URLs ermöglichen eine schnelle Orientierung auch bei Quereinstiegen und sorgen zudem bereits in den Suchmaschinen für eine klare Kennzeichnung und bessere Klickraten da Sie dem Benutzer zusätzliche Sicherheit bieten.

Intelligente Suche

Die Suchfunktion Ihrer Website sollte schon während der Texteingabe passende Treffer oder Suchbegriffe anzeigen um dem Benutzer eine besseres Ergebnis zu liefern und ihn gezielt zu führen.

Usability: Intelligente Suche

Viele der oben genannten Punkte lassen sich ohne großen Aufwand integrieren und bieten den Besuchern einen echten Mehrwert auf Ihrer Seite. Damit steigern Sie nicht nur die Usability Ihrer Website, sondern sorgen gleichzeitig auch noch für eine bessere User Experience. 

In Zeiten von Industrie 4.0, vernetzten Abläufen und voranschreitender Digitalisierung gilt es die Usability und User Experience nicht nur in Bezug auf Websites zu betrachten. Die kompletten Kommunikationsmaßnahmen sollten unter diesen Aspekten betrachtet und optimiert werden. Hier schlummert großes Potential zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und schafft Ihnen zusätzlich die Möglichkeit sich positiv von Ihren Marktbegleitern abzusetzen.

Sie möchten das Potential für Ihr Unternehmen nutzen und die User Experience nachhaltig steigern? Gerne unterstützen wir Sie dabei mit unserem Know how. Sprechen Sie mich darauf an.

Matthias Messerer - Geschäftsleitung Digitale MedienMatthias Messerer
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30.09.2016

Schlüssige Bedienkonzepte für den Erfolg Ihrer Produkte

Schlüssige Bedienkonzepte für den Erfolg Ihrer Produkte

Eine gute und einfache Bedienbarkeit ist einer der wichtigsten Aspekte bei einem Produkt. Für die verschiedensten Anwendungen - von der Anlagensteuerung bis zum Entertainment System für den B2B Einsatz - entwickeln wir Bedienkonzepte. Dabei geht es darum, dass eine Oberfläche nicht nur schön, sondern intuitiv zu Bedienen ist und ein konsistentes Nutzererlebnis (User Experience) bietet.

Dafür entwickeln wir ein schlüssiges Bedien- und Darstellungskonzept dass sich optimal in die vorgegebenen Systeme integriert. Von den ersten Scribbles über klickbare Wireframes bis zum voll funktionsfähigen Protoypen auf der finalen Hardware arbeiten wir eng mit Ihrem Team zusammen um passende Lösungen zu erarbeiten. Gerade im Industriebereich gilt es hier, komplexe Funktionen und Abläufe so zu gestalten, dass sie von jedem Bediener problemlos bedient und nachvollzogen werden können.

Je nach Projektanforderung übernehmen wir dafür die Konzeption, die grafische Ausarbeitung, die Programmierung des Interfaces und das Testen.

Zuletzt haben wir beispielsweise folgende Projekte realisiert:

Eine Anlagensteuerung für Schaltschränke mit Touchpanel und Webview.
Eine Industriesteuerung zur Unterstützung der analogen Bedienelemente durch ein Touchpanel.
Ein Entertainment System zur Musik- und Videowiedergabe im Sport/B2B Umfeld auf Basis eines Raspberry Pis mit Touchpanel.

Gerne zeigen wir Ihnen die von uns erarbeiteten Lösungen. Sprechen Sie mich darauf an.

Matthias Messerer - Geschäftsleitung Digitale MedienMatthias Messerer
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09.09.2016

So nutzen Sie die Vorteile der Pressearbeit

So nutzen Sie die Vorteile der Pressearbeit So nutzen Sie die Vorteile der Pressearbeit

„Die Leute glauben zwanzig redaktionellen Zeilen mehr als einer ganzseitigen Anzeige!“ Dieses Zitat des längst verstorbenen Henry Ford hat auch im digitalen Zeitalter seine Gültigkeit. Professionelle Pressearbeit ist ein wichtiger Bestandteil im Marketingmix. Insbesondere dann, wenn Sie Ihre sorgsam ausgearbeitete Unternehmenspositionierung von neutraler Seite bestätigt wissen wollen. Leser stufen journalistische Texte als neutral, glaubwürdig und wichtig ein.

So steigert ein Unternehmen neben seinem Bekanntheitsgrad auch seine Glaubwürdigkeit – und das zu vergleichsweise geringen Kosten. Nicht umsonst leisten sich große Unternehmen und Konzerne umfangreiche Presseabteilungen.

Anders sieht es bei kleinen und mittleren Unternehmen aus, hier kommt dieses Instrument erfahrungsgemäß selten zum Einsatz. Dabei würden gerade diese davon profitieren, denn mit gezielter Presse- und Öffentlichkeitsarbeit kann kostengünstig viel erreicht werden.

Was also ist zu tun, um die Vorteile der Pressearbeit für sich zu nutzen? Zunächst einmal gilt es Themen zu finden, die für die Zeitschriften einen relevanten Nachrichtenwert haben. Viele unserer Kunden glauben im ersten Moment, dass sie gar nichts zu berichten haben, aber das stimmt oft nicht. Bei näherem Hinschauen liegen die Themen sozusagen auf der Werkbank und sind in der Regel bei einem Agenturgespräch zu ermitteln.

Fallbeispiele gelungener Anwendungen Ihrer Produkte werden gerne von der Fachpresse übernommen. Produktneuheiten, Messebeteiligungen, Personalien, Unternehmenserweiterungen, Jubiläen oder Auszeichnungen, Änderungen von DIN-Normen sind weitere Beispiele für Anlässe, die sich für eine Berichterstattung eignen. Besonders bei Konsumgütern kommen noch jahreszeitliche Anlässe hinzu. Wichtig ist, dass das Thema eine gewisse Relevanz für die Öffentlichkeit besitzt.

Die zweite Voraussetzung für eine erfolgreiche Pressearbeit ist ein aktueller Presseverteiler, der auf die Zielgruppe Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Pressemitteilungen, Exklusivberichte, Fotos oder ganze Pressemappen gelangen so auf kürzestem Weg ans richtige Ziel.

Sind diese Voraussetzungen geschaffen, können Sie durchstarten. Idealerweise erstellen wir aus den gefundenen Themen einen Maßnahmenplan, der dann über das Jahr umgesetzt wird. Damit stellen Sie sicher, dass regelmäßig über Ihr Unternehmen berichtet wird. Schließlich ist Pressearbeit ein Prozess und braucht Kontinuität, um dauerhaft zu wirken und zu Ihrem Unternehmenserfolg beizutragen.

Für unsere Kunden arbeiten wir je nach Bedarf. Das heißt, dass wir beispielsweise Kunden komplett betreuen. Also entlang eines Maßnahmenplans über das ganze Jahr Mitteilungen in die Fachpresse bringen und zudem exklusive Veröffentlichungen zu besonderen Projekten publizieren. In anderen Fällen liegt der Fokus auf dem News-Bereich der Website, der mit Leben gefüllt werden soll. Hier erarbeiten wir ebenfalls Themen, schreiben die News und veröffentlichen diese. Wenn Social Media im Einsatz ist passen wir News darauf an und posten sie dort gleich mit.

Sie haben noch Fragen zu diesem Thema oder benötigen weiterführende Infos? Sprechen Sie mich darauf an:

Stephan Kurz, kurz@querformat.info

 

Titelphoto: istockphoto / Wavebreakmedia

 

13.07.2016

In drei Schritten zur wirkungsvollen Positionierung.

In drei Schritten zur wirkungsvollen Positionierung. In drei Schritten zur wirkungsvollen Positionierung.

Positionieren Sie sich im Gedächtnis!

Die richtige Positionierung schafft für Sie die Grundlage, um in die Gedankenwelt Ihrer Kunden einzudringen und mit Ihrer Kommunikation Ihre Unternehmensziele zu erreichen. Um Ihre Positionierung zu entwickeln sind nur 3 Schritte notwendig:

 

Positionieren Sie sich im Gedächtnis!

 

Weitere Fachbeiträge finden Sie hier:

Positionierung: der Ausgangspunkt bester Werbung.

Wie positioniere ich mich klar im Markt - der Positionierungs-Workshop.

Sie haben noch Fragen zu diesem Thema oder benötigen weiterführende Infos? Sprechen Sie mich darauf an:

Stephan Kurz, kurz@querformat.info

 

29.05.2016

Wie positioniere ich mich klar im Markt?

Wie positioniere ich mich klar im Markt? Wie positioniere ich mich klar im Markt? Der Positionierungs-Workshop.

Der Positionierungs-Workshop.

„Wir wollen in Zukunft so wahrgenommen werden.“ „Wir wollen diese Art von Kunden erreichen.“ Wenn wir im Gespräch auf solche Aussagen treffen, liegt nahe, dass an der Positionierung des Unternehmens gearbeitet werden muss. Sich klar positionieren muss man aber bereits, wenn es allein darum geht, sich in der Werbung eindeutiger vom Wettbewerb zu unterscheiden und die Käufer genau anzusprechen. Denn Positionierung bedeutet nicht nur, seine Produkte zu beschreiben, sondern viel mehr was man in der Gedankenwelt des angestrebten Käufers tut. Das heißt, ein Unternehmen oder Produkt wird in der Gedankenwelt des potentiellen Käufers verankert.

„Das sind die Kompetentesten für diese Leistung.“ „Die stehen für eine nachhaltige Beziehung.“ Mit solchen und ähnlichen Gedanken sollte die Zielgruppe an Sie denken. Aber das kommt nicht von allein. Das erreicht man mit Kommunikation, die wiederum eine Marschrichtung braucht. Und die Positionierung schafft die gedankliche Grundlage dafür. Das sollten Sie selbst aktiv anpacken, denn auch ungewollt wird ein Unternehmen oder Produkt positioniert – von allen Anderen nämlich. „Das sind doch die Teuren, oder?“ „Ich weiß nicht, ob das das Richtige für mich ist?“ Überlassen Sie das Bild Ihres Unternehmens nicht Dritten, sondern stützen Sie es mit den richtigen Grundlagen.

Unser Angebot ist die Entwicklung der Positionierung auf Basis unseres Workshops. Ein gewinnbringend investierter Tag für Unternehmensleitung, Führungskräfte und Marketingmitarbeiter, an dem wir zum Beispiel die Mission, die Strategie, die Zielgruppen und die Wettbewerber des Unternehmens behandeln. Es ist immer wieder spannend, wenn man bei einer SWOT-Analyse Stärken des Unternehmens mit Chancen des Markts kreuzt und dabei erkennt, was man in der Kommunikation erfolgreich ausbauen kann. „So habe ich das noch nicht gesehen!“ „Das ist endlich eine neue Idee!“ Das hören wir immer wieder während des Workshops, und deshalb wissen wir, dass die Methode nützlich ist für unsere Kunden.

Das Ergebnis ist in seiner äußerlichen Form unscheinbar, aber in seiner Wirkung gewichtig: Ein Strategiepapier, das sich u. a. aus dem Positionierungstext, der Kernbotschaft der Werbung sowie ersten konkreten Ideen zusammensetzt. „Das trifft voll zu.“ „Das machen wir.“ Das hören wir gerne. Denn für uns gibt es nichts Wichtigeres als wertvolle Kommunikation zu schaffen, mit der wir zielgerichtet und zielgruppenorientiert ansprechen können, mit der die Marke gestärkt und ein eigenständiger visueller Auftritt geschaffen wird.

Sehen Sie sich in der Situation, in der Sie Ihrer Kommunikation mehr Klarheit oder eine neue Richtung verleihen wollen? Dann werden wir gerne aktiv für Sie.

Sie haben noch Fragen zu diesem Thema oder benötigen weiterführende Infos? Sprechen Sie mich darauf an:

Stephan Kurz, kurz@querformat.info