Das Nutzerverhalten ändert sich rasant. Der Vertrieb hat bei rund 80 % der Kund*innen aus dem B2B-Bereich keine Chance auf Verkaufsgespräche, bevor die Personen zuvor selbst recherchiert haben. Dabei finden mittlerweile über ⅔ der Customer Journey online statt. Auch Social Media wird von 75% der Entscheider im B2B-Bereich für die Recherche genutzt.