Mittelständische B2B-Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Kundenbeziehungen in zunehmend digitalen Märkten effizient zu managen. Oftmals fehlen ihnen die großen Ressourcen von Konzernen, weshalb pragmatische und wirkungsvolle Lösungen gefragt sind. Customer-Relationship-Management (CRM) Systeme versprechen hier Abhilfe, indem sie Vertrieb, Marketing und Service unterstützen. Doch gerade im Mittelstand gab es lange Vorbehalte: Noch vor wenigen Jahren nutzten nur rund 23% der kleinen und mittleren Unternehmen ein CRM, während 70% auf manuelle Tools wie Excel setzten. Inzwischen hat jedoch ein Umdenken eingesetzt – eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 59% der deutschen Unternehmen allein im letzten Jahr eine CRM-Lösung implementiert haben.